人文关怀——尊重患者，规范服务方式

　　树立尊重患者的理念。人文服务首先要在医务人员的理念上得到重视，才能更好地内化为价值观，外化为实际行动。随着国民素质的提升，人们权利维护的观念不断强化，在医疗领域更是如此。

　　传统思维下以医生为主导的诊疗模式应当向医患双方平等参与的模式转变，在平等、互相尊重的起点上开展治疗，是构建良好医患关系的开端。病患在诊疗过程中，医院应保护好患者的基本权利，例如，保护以个人信息资料为主的隐私权，治疗方案、治疗效果和预期风险的知情权，治疗方案和人员的选择权等。

　　对特殊的病人医院应给予特殊的照顾，例如尊重少数民族患者的风俗习惯和宗教信仰。为促进医患和谐，医务人员应将尊重患者的观念纳入职业道德，并逐步内化为自身的行为准则和价值目标。

　　规范医务人员的服务方式。医务人员的服务方式直接影响患者的就医感受和对医院服务的整体评价。医务人员个体直接面对患者个体，其一言一行都可能影响患者对医院和全体医务人员人文服务水平的直观印象。因此，面对患者时，医务人员要有礼貌尊敬的言语，整洁合适的职业装束，亲切恰当的表情神态和得体适度的行为举止，这样可以让患者感受到医务人员的专业并增加信任感。