加强医患双方沟通交流，塑造医院人文服务

　　加强医患双方的沟通交流。医疗是人与人之间的实践活动，医患沟通是影响医患关系的关键环节。医院作为信息优势一方，有责任在治疗过程中搭建医患双方沟通的平台，通过多种渠道传递医疗信息。就医诊治流程、医疗检查费用、医疗服务人员、医疗措施风险和医疗责任鉴定等内容也应该更加透明化、公开化，为患者及其家属提供基本的医疗信息，从而减少医患纠纷的发生。

　　医院也可以参照医务社会工作模式，通过开展义工服务、组建病友互助小组、针对特殊患者进行个案服务、加强社区服务建设等多种沟通交流的方式，将医方和患方纳入沟通交流的平台，互补所需信息，使双方相互理解与支持。医患沟通也可以在医生和患者间、各诊疗科室和患者群体之间、医院与社会大众间进行沟通交流、协调，消除误会和化解矛盾。