我院开展强化沟通技能培训，助力门诊服务升级

　　为切实优化患者就医体验，全方位提升门诊服务质量，7月3日下午，陕西省老医协生殖医院精心组织了一场以“拉近心与心的距离——解锁门诊沟通密码”为主题的专题培训。此次培训由门诊经验丰富的护士长担任主讲，导诊接诊的护士积极参与。

　　培训紧密贴合门诊服务的实际情况，从多个维度展开理论知识讲解。护士长着重强调了规范文明用语的重要性，要求护士在与患者交流时使用恰当、温暖的词汇；同时，重视礼仪形象，以端庄的仪态展现专业素养；学会换位思考，站在患者的角度理解他们的需求和感受。为让护士们更好地掌握沟通技巧，培训还采用情景模拟的形式，生动呈现了在不同场景下与患者及家属沟通的有效方法。
　　在分组练习环节，护士们围绕热情接待患者、耐心倾听需求、正确安抚情绪、及时处理矛盾纠纷等主题展开实践。大家相互点评，在交流中不断改进沟通方式，服务意识也在这一过程中得到显著增强。

　　门诊作为医院服务的“前沿阵地”，是患者就医体验的“第一站”。此次培训是我院门诊提升服务质量、践行“以患者为中心”服务理念的关键举措。未来，门诊部将持续开展服务技能培训，不断优化服务流程，为患者提供更优质、高效、暖心的服务，切实提升门诊患者的就医满意度。