我院进行改善服务活动 - 陕西省老医协生殖医学医院

　　根据卫生系统的统一部署，为深入落实“改善服务”的活动要求，我院近期启动了“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动，通过发动全院职工大讨论和开展体验式活动，积极寻找、定位医院在服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等全方位存在的突出问题，并提出针对性的细节改进服务举措，从而为下阶段的全面落实奠定基础。
　　此次文明主题活动的指导思想和目标是深入贯彻落实科学发展观，围绕医改大局，坚持“以病人为中心”的服务理念，弘扬医学人文关怀精神，关切人民群众反映较强烈的热点、难点问题，以病人呼声为信号，以病人需要为选择，以病人满意为标准，视病人为亲人，进一步改善服务态度，改进服务细节，完善服务流程，提升服务质量，进一步加强医患之间的沟通与交流，促进医患双方的互相理解、尊重、信任、支持。

　　活动分为动员、实施、推进、总结四个阶段。目前活动已进入实施阶段。为了查找问题，提出针对性的改进举措，医院发起了全院大讨论活动，由各党支部征求所在科室职工意见，期间党支部提交了建议。与此同时，医院文明办对精神文明各类检查中存在的问题进行了集中梳理，排列出尚未解决和病人重点关注的问题。此后，医院组织学生开展了“体验病人”活动，分组全程体验病人从挂号到诊疗的全过程，并从体验中查找突出问题。
　　在收集了各类问题和改进举措后，医院召开了精神文明会的专题会议，对目前存在问题逐条讨论，提出改进意见，对改进服务举措逐条商议，是否将其纳入医院今年的细节改进服务举措中。通过集中讨论，拟定了医院的举措，并将在精神文明大会上予以揭幕，并向社会公开。